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プロジェクト概要

ABC User Feedbackとは？​

ABC User Feedbackは、顧客の声（Voice of Customer、VoC）を効率的に収集、分類、管理するために設計されたスタンドアロンのWebアプリケーションです。このオープンソースソリューションは、ユーザーフィードバックを体系的に管理し、製品とサービスの改善に必要なインサイトを導き出すことに重点を置いています。

現在、このアプリケーションは月間アクティブユーザー（MAU）1,000万人規模のサービスで利用されており、大規模なフィードバック処理に対する実証済みの安定性を備えています。

コアバリュー提案​

ABC User Feedbackは、以下のコアバリューを提供します：

  1. 中央集約型フィードバック管理: さまざまなチャネルから収集されたユーザーフィードバックを一箇所で管理
  2. 構造化された分析: イシューシステムを通じたフィードバックの分類とトレンドの把握
  3. イシュー追跡: フィードバックで発見された問題点をイシューに変換して追跡管理
  4. データ駆動型意思決定: ダッシュボードを通じたフィードバックデータの視覚化とインサイトの導出

技術スタック​

ABC User Feedbackは、最新のWeb技術に基づいて構築されています：

  • フロントエンド: Next.js - Reactベースのフロントエンドフレームワーク
  • バックエンド: NestJS - TypeScriptベースのスケーラブルなバックエンドフレームワーク
  • データベース: MySQL v8 - 信頼性の高いリレーショナルデータベース
  • 検索エンジン: OpenSearch v2.16（オプション） - 大量のフィードバックデータに対する高性能検索機能

アーキテクチャ概要​

ABC User Feedbackは、以下の主要コンポーネントで構成されています：

  1. Web管理インターフェース: フィードバック管理、イシュー追跡、ダッシュボードなどのユーザーインターフェースを提供するNext.jsベースのWebアプリケーション
  2. APIサーバー: データ処理、ビジネスロジック、認証などを担当するNestJSベースのバックエンドサーバー
  3. データベース: フィードバック、イシュー、ユーザー情報などを保存するMySQLデータベース
  4. 検索エンジン: 大量のフィードバックデータに対する高性能検索を提供するOpenSearch（オプション）
  5. SMTPサーバー: アカウント作成時のメール認証、パスワードリセットなど、ユーザー認証プロセスに必要なメール送信を担当するコンポーネント

これらのコンポーネントは、Dockerを通じてコンテナ化されており、簡単にデプロイおよびスケールできます。

主な使用例​

ABC User Feedbackは、以下の状況で特に有用です：

  1. 製品改善プロセス: ユーザーフィードバックを収集・分析して製品改善の方向性を設定
  2. カスタマーサポート: ユーザーの問い合わせとイシューを効率的に追跡・管理
  3. ユーザー体験の最適化: ユーザーの意見に基づいてUX/UIを改善
  4. 品質管理: バグレポートと機能リクエストを体系的に管理
  5. データ駆動型意思決定: ユーザーフィードバック統計を活用した戦略的意思決定のサポート

差別化要素​

ABC User Feedbackは、以下の特徴により、他のフィードバック管理ツールと差別化されています：

  1. 完全なオープンソース: 商用ソリューションとは異なり、完全に無料で使用でき、カスタマイズ可能
  2. エンタープライズレベルの機能: SSO認証、RBACなど、企業環境に必要な機能を提供
  3. スケーラビリティ: 大規模なユーザーベース（1,000万MAU）で実証されたパフォーマンス
  4. 統合の容易さ: RESTful APIとWebhookによる既存システムとの簡単な統合
  5. コンテナ化: Dockerサポートによる簡単なデプロイとスケーリング

次のステップ​

ABC User Feedbackを始めるには、以下のドキュメントを参照してください：

このドキュメントは、ABC User Feedbackの基本的な概要を提供します。より詳細な情報については、該当セクションのドキュメントを参照してください。