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프로젝트 개요

ABC User Feedback이란?​

ABC User Feedback은 고객의 소리(Voice of Customer, VoC)를 효율적으로 수집, 분류 및 관리하기 위해 설계된 독립형 웹 애플리케이션입니다. 이 오픈소스 솔루션은 사용자 피드백을 체계적으로 관리하여 제품과 서비스 개선에 필요한 인사이트를 도출하는 데 중점을 두고 있습니다.

현재 이 애플리케이션은 월간 활성 사용자(MAU) 1,000만 명 규모의 서비스에서 활용되고 있어, 대규모 피드백 처리에 대한 검증된 안정성을 갖추고 있습니다.

핵심 가치 제안​

ABC User Feedback은 다음 핵심 가치를 제공합니다:

  1. 중앙화된 피드백 관리: 다양한 채널에서 수집된 사용자 피드백을 한 곳에서 관리
  2. 구조화된 분석: 이슈 시스템을 통한 피드백 분류 및 추세 파악
  3. 이슈 추적: 피드백에서 발견된 문제점을 이슈로 전환하여 추적 관리
  4. 데이터 기반 의사결정: 대시보드를 통한 피드백 데이터 시각화 및 인사이트 도출

기술 스택​

ABC User Feedback은 현대적인 웹 기술을 기반으로 구축되었습니다:

  • 프론트엔드: Next.js - React 기반의 프론트엔드 프레임워크
  • 백엔드: NestJS - TypeScript 기반의 확장 가능한 백엔드 프레임워크
  • 데이터베이스: MySQL v8 - 안정적인 관계형 데이터베이스
  • 검색 엔진: OpenSearch v2.16 (선택 사항) - 대량의 피드백 데이터에 대한 고성능 검색 기능

아키텍처 개요​

ABC User Feedback은 다음 주요 컴포넌트로 구성됩니다:

  1. 웹 관리자 인터페이스: 피드백 관리, 이슈 추적, 대시보드 등 사용자 인터페이스를 제공하는 Next.js 기반 웹 애플리케이션
  2. API 서버: 데이터 처리, 비즈니스 로직, 인증 등을 담당하는 NestJS 기반 백엔드 서버
  3. 데이터베이스: 피드백, 이슈, 사용자 정보 등을 저장하는 MySQL 데이터베이스
  4. 검색 엔진: 대량의 피드백 데이터에 대한 고성능 검색을 제공하는 OpenSearch (선택 사항)
  5. SMTP 서버: 계정 생성 시 이메일 인증, 비밀번호 재설정 등 사용자 인증 프로세스에 필요한 이메일 발송을 담당하는 컴포넌트

이 컴포넌트들은 Docker를 통해 컨테이너화되어 있어 쉽게 배포하고 확장할 수 있습니다.

주요 사용 사례​

ABC User Feedback은 다음 상황에서 특히 유용합니다:

  1. 제품 개선 프로세스: 사용자 피드백을 수집하고 분석하여 제품 개선 방향 설정
  2. 고객 지원: 사용자 문의와 이슈를 효율적으로 추적하고 관리
  3. 사용자 경험 최적화: 사용자 의견을 기반으로 UX/UI 개선
  4. 품질 관리: 버그 리포트와 기능 요청을 체계적으로 관리
  5. 데이터 기반 의사결정: 사용자 피드백 통계를 활용한 전략적 의사결정 지원

차별화 요소​

ABC User Feedback은 다음 특징으로 다른 피드백 관리 도구와 차별화됩니다:

  1. 완전한 오픈소스: 상용 솔루션과 달리 완전히 무료로 사용 가능하며 커스터마이징 가능
  2. 엔터프라이즈급 기능: SSO 인증, RBAC 등 기업 환경에 필요한 기능 제공
  3. 확장성: 대규모 사용자 기반(1,000만 MAU)에서 검증된 성능
  4. 통합 용이성: RESTful API와 웹훅으로 기존 시스템과 쉽게 통합
  5. 컨테이너화: Docker 지원으로 간편한 배포 및 확장

다음 단계​

ABC User Feedback을 시작하려면 다음 문서를 참조하세요:

이 문서는 ABC User Feedback의 기본 개요를 제공합니다. 더 자세한 정보는 해당 섹션의 문서를 참조하세요.