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주요 기능

ABC User Feedback은 사용자 피드백을 효과적으로 수집, 관리 및 분석하기 위한 다양한 기능을 제공합니다. 이 문서에서는 핵심 기능들을 자세히 설명합니다.

피드백 태깅 시스템​

Feedback Tag

피드백 태깅 시스템은 대량의 사용자 피드백을 체계적으로 분류하고 관리하는 핵심 기능입니다.

주요 특징​

  • 다중 이슈 할당: 각 피드백에 여러 이슈를 할당하여 다차원적 분류 가능
  • 커스텀 이슈 생성: 프로젝트 특성에 맞는 맞춤형 이슈 생성 및 관리
  • 이슈 기반 필터링: 이슈별로 피드백을 필터링하여 특정 주제에 집중
  • 이슈 통계: 이슈 사용 빈도 및 추세 분석을 통한 인사이트 도출

활용 방법​

  1. 관리자 패널에서 이슈 카테고리 및 이슈 생성
  2. 수신된 피드백에 관련 이슈 할당
  3. 이슈별 피드백 필터링 및 분석
  4. 이슈 사용 패턴을 통한 주요 이슈 및 추세 파악

칸반 모드​

Issue Kanban

칸반 모드는 이슈 그룹을 시각적으로 관리하고 워크플로우를 최적화하기 위한 기능입니다.

주요 특징​

  • 직관적인 드래그 앤 드롭: 이슈 상태 변경을 위한 간편한 인터페이스
  • 상태별 열 구성: 이슈 진행 상태에 따른 열 구분 (예: 할 일, 진행 중, 완료)
  • 작업 흐름 시각화: 팀의 작업 프로세스 및 진행 상황 한눈에 파악
  • 작업 부하 관리: 각 상태별 이슈 수를 통한 작업 부하 모니터링
  • 필터 및 정렬: 다양한 기준으로 칸반 보드 내 이슈 필터링 및 정렬

활용 방법​

  1. 칸반 모드 뷰 선택
  2. 상태별 이슈 확인 및 관리
  3. 드래그 앤 드롭으로 이슈 상태 변경
  4. 팀 작업 흐름 최적화 및 병목 현상 식별

이슈 트래커 연동​

Issue Tracker

이슈 트래커 연동은 피드백에서 발견된 문제점이나 개선사항을 체계적으로 관리하기 위한 기능입니다.

주요 특징​

  • 상태 표시기: 이슈의 현재 상태를 시각적으로 표시 (신규, 진행 중, 해결됨 등)
  • 외부 시스템 연동: 이슈 트래커 시스템(JIRA)과 연결 가능

활용 방법​

  1. 피드백에서 이슈 생성 또는 이슈 메뉴에서 생성
  2. 외부 이슈 트래커 연결 설정 (선택 사항)
  3. 이슈 세부 정보, 이슈 트랙킹 티켓 설정
  4. 이슈 진행 상황 모니터링 및 업데이트
  5. 해결 후 이슈 종료

싱글 사인온(SSO)​

Single Sign-on

싱글 사인온은 기업 환경에서의 인증 프로세스를 간소화하고 보안을 강화하는 기능입니다.

주요 특징​

  • OAuth 지원: 다양한 OAuth 제공자를 통한 인증 지원
  • 기업 ID 통합: 기존 기업 ID 시스템과의 원활한 통합
  • 중앙화된 사용자 관리: 단일 인증 시스템을 통한 사용자 접근 관리
  • 보안 강화: 다중 인증 및 기업 보안 정책 적용 가능
  • 간소화된 로그인 경험: 사용자를 위한 추가 계정 생성 불필요

지원하는 SSO 제공자​

  • Google
  • Custom (표준 OAuth 2.0 및 OpenID Connect 제공자)

활용 방법​

  1. 관리자 설정에서 SSO 제공자 구성
  2. 인증 파라미터 및 리디렉션 URL 설정
  3. 사용자 속성 매핑 구성
  4. SSO 로그인 활성화 및 테스트

역할 기반 접근 제어(RBAC)​

Role Management

역할 기반 접근 제어는 사용자의 권한을 효과적으로 관리하고 시스템 보안을 유지하는 기능입니다.

주요 특징​

  • 사전 정의된 역할: 관리자, 분석가, 뷰어 등 기본 역할 제공
  • 커스텀 역할 생성: 조직 구조에 맞는 맞춤형 역할 및 권한 설정
  • 세분화된 권한 제어: 기능별, 데이터별 접근 권한 설정
  • 역할 할당 관리: 사용자별 역할 할당 및 변경
  • 권한 상속: 계층적 권한 구조 지원

활용 방법​

  1. 관리자 패널에서 역할 관리 메뉴 접근
  2. 필요에 따라 새로운 역할 생성 또는 기존 역할 수정
  3. 사용자에게 적절한 역할 할당
  4. 역할별 권한 및 접근 범위 정기적 검토

대시보드​

Dashboard

대시보드는 피드백 데이터를 시각화하여 중요한 인사이트를 한눈에 파악할 수 있게 해주는 기능입니다.

주요 특징​

  • 실시간 통계: 피드백 수, 이슈 수, 해결률 등 주요 지표 실시간 표시
  • 추세 분석: 시간에 따른 피드백 및 이슈 추세 그래프
  • 이슈 분포: 이슈별 피드백 분포 시각화

제공되는 차트 및 위젯​

  1. 피드백 요약 카드: 총 피드백 수, 신규 피드백, 처리된 피드백 등 주요 지표
  2. 시계열 그래프: 일별/주별/월별 피드백 추세
  3. 이슈 상태 도넛 차트: 이슈 상태별 분포

활용 방법​

  1. 대시보드 페이지 접속
  2. 기간 및 필터 설정을 통한 데이터 범위 조정
  3. 주요 지표 및 추세 분석
  4. 인사이트 기반 의사결정 및 액션 아이템 도출

추가 기능​

ABC User Feedback은 위에서 설명한 주요 기능 외에도 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다:

API 통합​

  • RESTful API를 통한 외부 시스템 연동
  • 프로그래매틱 피드백 수집 및 관리

웹훅​

  • 주요 이벤트 발생 시 외부 시스템에 알림
  • 자동화된 워크플로우 구축 지원

이미지 저장 통합​

  • S3 호환 스토리지를 통한 사용자 제출 이미지 관리
  • 피드백에 스크린샷 및 이미지 첨부 기능

데이터 내보내기​

  • CSV, Excel 형식으로 피드백 데이터 내보내기

다국어 지원​

  • 다양한 언어로 인터페이스 제공
  • 국제적 팀을 위한 다국어 피드백 관리

이 문서는 ABC User Feedback의 주요 기능을 개괄적으로 설명합니다. 각 기능에 대한 더 자세한 사용법은 사용자 가이드 섹션을 참조하세요.