이슈
이슈(Issue) 는 피드백에서 발견된 문제점이나 개선사항을 체계적으로 관리하기 위한 핵심 기능입니다. 이슈 생성부터 카테고리 관리, 다양한 뷰 모드 활용까지 이슈 관리의 모든 기능을 다룹니다.
이슈 개요
이슈의 역할
이슈는 다음 목적으로 사용됩니다:
- 문제 추적: 버그, 오류, 성능 문제 등을 체계적으로 관리
- 기능 요청 관리: 사용자 요청사항을 구조화하여 개발 계획에 반영
- 개선사항 도출: 피드백 분석을 통한 개선 포인트 식별
이슈 상태
각 이슈는 다음 상태를 가집니다:
| 상태 | 설명 | 사용 시점 |
|---|---|---|
| New | 새로 등록됨 | 이슈 최초 생성 |
| On Review | 검토 중 | 담당자가 검토 시작 |
| In Progress | 처리 중 | 실제 작업 진행 중 |
| Resolved | 해결 완료 | 문제 해결 및 완료 |
| On Hold | 일시 보류 | 추가 정보 대기 또는 연기 |
이슈 생성/수정/삭제
이슈 생성 방법
이슈는 두 가지 방법으로 생성할 수 있습니다.
1. 피드백에서 이슈 생성 (권장)
가장 일반적인 방법으로, 특정 피드백을 기반으로 이슈를 생성합니다.
- Feedback 탭에서 피드백을 클릭하여 상세 보기를 엽니다
- 우측 상세 패널의 Issue 섹션에서
+버튼을 클릭합니다 - 이슈 이름을 입력하고 Enter 키를 누르거나 Create 옵션을 클릭합니다
2. 이슈 목록에서 직접 생성
- 상단 메뉴에서 Issue 탭을 클릭합니다
- 좌측 상단의 + Create Issue 버튼을 클릭합니다
- 이슈 생성 대화상자에서 정보를 입력합니다:
| 항목 | 설명 | 필수 여부 | 예시 |
|---|---|---|---|
| Title | 이슈 제목 | 필수 | 로그인 버튼 오작동 |
| Description | 상세 설명 | 선택 | 특정 브라우저에서 발생 |
| Category | 이슈 분류 | 선택 | 버그 |
| Status | 초기 상태 (기본값: New) | 선택 | New |
이슈 수정
생성된 이슈의 정보를 수정할 수 있습니다.
수정 방법
- 이슈 목록에서 수정하려는 이슈를 클릭합니다
- 우측에 열리는 Issue Details 패널에서 Edit 버튼을 클릭합니다
- 편집 모드에서 다음 항목들을 수정할 수 있습니다:
수정 가능한 항목
| 항목 | 수정 가능 여부 | 설명 |
|---|---|---|
| Title | ✅ 가능 | 이슈 제목 |
| Description | ✅ 가능 | 상세 설명 |
| Category | ✅ 가능 | 이슈 분류 (드롭다운에서 선택) |
| Status | ✅ 가능 | 현재 진행 상태 |
| Ticket | ✅ 가능 | 외부 이슈 트래커 티켓 번호 |
| ID | ❌ 불가능 | 시스템 자동 생성 |
| Created | ❌ 불가능 | 생성 일시 |
저장 및 취소
- Save 버튼: 변경사항을 저장하고 수정 모드를 종료합니다
- Cancel 버튼: 변경사항을 취소하고 원래 상태로 되돌립니다
외부 이슈 트래커 연동
외부 이슈 트래커(Jira 등)와 연동이 설정되어 있는 경우, 이슈에 외부 티켓을 연결할 수 있습니다.
티켓 연결 방법
- 이슈 상세 패널에서 Ticket 필드에 외부 티켓 번호를 입력합니다
- 입력된 번호는 자동으로 외부 시스템 링크로 변환됩니다
참고: 외부 이슈 트래커 연동은 Settings > Issue Tracker Management에서 사전 설정이 필요합니다.
이슈 삭제
더 이상 필요하지 않은 이슈를 삭제할 수 있습니다.
삭제 방법
-
이슈 상세 패널에서 Delete 버튼을 클릭합니다
-
확인 대화상자에서 삭제를 승인합니다
삭제 시 주의사항
- 복구 불가능: 삭제된 이슈는 되돌릴 수 없습니다
- 피드백 연결 해제: 연결된 피드백들의 이슈 링크가 제거됩니다
- 통계 영향: 대시보드 이슈 통계에서 해당 데이터가 제외됩니다
칸반뷰
칸반뷰는 이슈들을 상태별 열로 구분하여 시각적으로 관리할 수 있는 보기 방식입니다.
칸반뷰 접근
- 상단 메뉴에서 Issue 탭을 클릭합니다
- 우측 상단에서 Kanban 뷰를 선택합니다
칸반 보드 구성
각 상태별로 열이 구성되어 있으며, 이슈들이 카드 형태로 표시됩니다.
칸반 열 구성
| 열 | 표시 정보 | 카드 개수 표시 |
|---|---|---|
| New | 새로 등록된 이슈들 | 상단에 숫자 |
| On Review | 검토 중인 이슈들 | 상단에 숫자 |
| In Progress | 진행 중인 이슈들 | 상단에 숫자 |
| Resolved | 해결 완료된 이슈들 | 상단에 숫자 |
| On Hold | 보류된 이슈들 | 상단에 숫자 |
이슈 카드 정보
각 이슈 카드에는 다음 정보가 표시됩니다:
- 이슈 제목: 클릭 시 상세 보기로 이동
- 피드백 수: 연결된 피드백 개수 (📝 아이콘과 함께)
- 카테고리: 설정된 경우 하단에 표시
- 외부 티켓: 연결된 경우 티켓 번호 표시
드래그 앤 드롭 상태 변경
칸반뷰의 핵심 기능으로, 이슈 카드를 드래그하여 다른 열로 이동시켜 상태를 변경할 수 있습니다.
사용 방법
- 이슈 카드를 마우스로 클릭하고 드래그합니다
- 원하는 상태 열 위로 이동시킵니다
- 마우스를 놓으면 상태가 자동으로 변경됩니다
칸반뷰 필터링
상단의 필터 기능을 사용하여 특정 조건의 이슈만 표시할 수 있습니다.
사용 가능한 필터
- Date 필터: 특정 기간에 생성된 이슈만 표시
- Filter 버튼: 고급 필터 조건 설정
필터 조건 예시
| 필터 유형 | 조건 예시 | 사용 사례 |
|---|---|---|
| Category | Category = "버그" | 버그 이슈만 확인 |
| Title | Title contains "로그인" | 로그인 관련 이슈 찾기 |
| Created | Created >= 2024-03-01 | 특정 날짜 이후 생성된 이슈 |
| Status | Status != "Resolved" | 미해결 이슈만 표시 |
칸반뷰 정렬
각 열 내에서 이슈 카드의 정렬 순서를 변경할 수 있습니다.
정렬 옵션
- Created Date ↓: 최신 생성 순
- Created Date ↑: 오래된 순
- Feedback Count ↓: 연결된 피드백 수 많은 순
리스트뷰
리스트뷰는 이슈들을 카테고리별로 그룹화하여 테이블 형태로 표시하는 보기 방식입니다.
리스트뷰 접근
- 상단 메뉴에서 Issue 탭을 클릭합니다
- 우측 상단에서 List 뷰를 선택합니다
리스트뷰 구성
카테고리별로 그룹화된 이슈들이 계층적으로 표시됩니다.
카테고리 그룹
각 카테고리는 접힘/펼침이 가능한 그룹으로 표시됩니다:
- 그룹 헤더: 카테고리 이름과 포함된 이슈 수
- 접힘/펼침 화살표: 그룹 내용 표시/숨김 토글
- "No Category": 카테고리가 지정되지 않은 이슈들
리스트뷰 필터링
칸반뷰와 동일한 필터 기능을 제공합니다.
필터 적용 방법
- 상단의 Date 또는 Filter 버튼을 클릭합니다
- 원하는 조건을 설정합니다
- 필터링된 결과가 카테고리별로 그룹화되어 표시됩니다
빈 카테고리 처리
필터링 결과 이슈가 없는 카테고리는 자동으로 숨겨집니다.
리스트뷰 정렬
각 컬럼 헤더를 클릭하여 정렬할 수 있습니다.
정렬 동작
- 첫 번째 클릭: 오름차순 정렬 ↑
- 두 번째 클릭: 내림차순 정렬 ↓
각 정렬 내용
| 정렬 기준 | 사용 사례 |
|---|---|
| Created ↓ | 최신 이슈부터 확인 |
| Feedback Count ↓ | 영향도가 큰 이슈 우선 처리 |
| Status | 상태별로 그룹화하여 확인 |
이슈 카테고리
이슈 카테고리는 이슈를 분류하여 체계적으로 관리할 수 있게 해주는 기능입니다.
카테고리의 목적
- 이슈 분류: 버그, 기능 요청, 개선 사항 등으로 구분
- 분석 용이성: 카테고리별 이슈 발생 패턴 분석
기본 카테고리 예시
일반적으로 사용되는 카테고리 분류:
| 카테고리 | 설명 | 우선순위 | 담당팀 예시 |
|---|---|---|---|
| 버그 | 기능 오작동, 오류 | 높음 | 개발팀 |
| 기능 요청 | 새로운 기능 추가 요청 | 중간 | 기획팀 |
| 개선 사항 | 기존 기능 향상 | 중간 | UX팀 |
| 성능 | 속도, 안정성 문제 | 높음 | 인프라팀 |
| UI/UX | 사용자 인터페이스 문제 | 낮음 | 디자인팀 |
| 문서 | 도움말, 가이드 관련 | 낮음 | 기술문서팀 |
카테고리 관리
카테고리 추가
이슈 상세 패널에서 새로운 카테고리를 추가할 수 있습니다:
- 이슈 상세 패널의 Category 필드에서 Add 버튼을 클릭합니다
- 새 카테고리 이름을 입력합니다
- Enter 키를 누르거나 확인 버튼을 클릭합니다
카테고리 할당
기존 이슈에 카테고리를 할당하거나 변경할 수 있습니다:
- 이슈 상세 패널에서 Edit 버튼을 클릭합니다
- Category 드롭다운에서 원하는 카테고리를 선택합니다
- Save 버튼으로 변경사항을 저장합니다
카테고리별 이슈 관리
리스트뷰에서 카테고리별 확인
리스트뷰에서는 카테고리별로 그룹화된 이슈들을 한눈에 확인할 수 있습니다:
- 카테고리별 이슈 수: 각 그룹 헤더에 포함된 이슈 개수 표시
- 그룹 접힘/펼침: 필요한 카테고리만 선택적으로 확인
- "No Category" 그룹: 미분류 이슈들의 별도 관리
카테고리별 필터링
특정 카테고리의 이슈만 확인하고 싶을 때:
- Filter 버튼을 클릭합니다
- Category 조건을 추가합니다
- 원하는 카테고리를 선택합니다